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昭和40年代に主として製造业で推进され、大きな成果をあげたＴＱＣ（総合的品质管理）は、50年代になると建设业界にも広がった。

生产に携わる公司においては、自社の製品の品质を全社的な体制として保証していく考え方が、経営の基本事项として広く认识されつつあったが、そのような品质保証体制が整备されているか否かは、公司の信用度にかかわってその差别化を生み、竞争力に影响を及ぼすことにもなってきた。

建设业にあっても、建设现场での施工品质の确保はもちろん、営业、设计から施工、アフターサービスに至る各段阶を通じて、业务の内容と担当部署を明确にし、それぞれの基準によって「业务の质」を管理するという品质保証体制の确立が必要と考えられた。

また、わが国におけるＴＱＣ活动は、単に生产现场に限らず、会社组织全般の业务改善、さらには経営革新を目指した活动にまで発展していた。

このような情势に対応して建设大手各社では相次いでＴＱＣを导入し、より强い竞争力をもつ公司へと体质改善を进め、业绩の伸长を図ろうとした。

当社では、55年（1980）に入って东京本社に调査グループを编成し、约6カ月にわたりＴＱＣの概要、その実践手段、同业他社の推进事例などの调査を行い、同年11月にＴＱＣ室を设置して、その导入を慎重に検讨することとした。

このような动きと并行して、业务の改善?効率化のため、前章に述べたように社内ではすでに现场业务合理化プロジェクト?チームが発足して活动を始めていたほか、一般管理费管理制度｛注｝がスタートし、ＯＡ化の推进、提案制度の活性化が図られていた。

また、建筑部门では55年4月からＣＤ（コストダウン）活动が、土木部门では57年8月からＳＳＱ（セールス?セーフティ?クオリティ）运动が开始されていた。

ＣＤ活动は、建筑工事の利益率の着しい低下に対処して行われた原価低减活动であり、全店の建筑施工部门で展开されたものである。それは、①适正な品质の确保を前提に工事原価の缩减を図る、②支店长を中心に业务ラインに沿った推进体制をとる、③どんな小さなことも见逃さず、ロスの防止を数多く积み上げる、④全员参加の自主的な业务改善运动を进める、の四つを活动の柱とした。

约1年间に报告されたＣＤ改善事例は1,800件を超え、その成果は工事利益率の反転上昇に大いに贡献していた。

ＣＤ活动は1年间の成果を踏まえ、56年4月、ＱＣ手法を取り入れたＳＫ（质?価格）运动へと発展した。一方、ＳＳＱ运动も、土木部门の全店的なＱＣサークル活动として取り组まれていたが、58年度からは建筑部门と同様にＳＫ运动と统一した呼び方をした。

全社的な业务改善运动は、56年に策定された长期経営计画の中でも强力に推进していくことが謳われているが、以上のような诸活动となって実施され、成果をあげつつあった。

こうした下地が整って気运も盛り上がり、当社でも他の同业者が実施したのと同様なＴＱＣを导入するか否かについて最终的な决断を下すべきときを迎えた。そして、「ＴＱＣ导入に伴い、长期にわたって生ずる费用と労力に见合う効果が得られるかどうか」「デミング赏を目标とする活动の推进の是非」「社外の指导讲师に活动について指导を仰ぐことが妥当かどうか」などについて突っ込んだ検讨が行われた。

その结果、新たにＴＱＣという形で运动を导入することはせず、これまで展开してきた既存の活动を统合し、さらに拡充?强化することによって、所期の目的の达成を目指すことになった。

注　一般管理费管理制度：昭和55年8月から东京本社、本店で実施された。各部ごとに発生する総费用を、计画?実绩?検讨の一贯したプロセスのなかで予算管理するものであり、业务运営効果を评価し、业绩の向上と业务処理の効率化を図った。后に各支店でも同様の管理が行われるようになった。

ＳＫ运动は前述のように建筑部门のＣＤ活动や土木部门のＳＳＱ运动などから発展したものであったが、昭和59年（1984）4月、この従来のＳＫ（质?価格）运动も含めた业务改善运动を统合し、同じくＳＫ（総合的质管理）の呼称で全社的な新しい活动を始めた。

59年4月1日、大林社长は同日付の社报号外で「ＳＫ（総合的质管理）の推进について」と题し、次のように今后の方针を示し、役职员に対してその着実な推进を示达した。

「近年、建设需要の内容はますます多様化するとともに、品质や価格に対する得意先の要求は诚に厳しくなっている。それに加え、安全、公害、环境等に対する公司の社会的责任も厳しく问われる时代となっている。このような厳しい状况の中で、得意先のニーズや社会的な要求に応え、受注の拡大、コストの低减により利益の増加を図って行かなければならない。

そのためには、多様な问题に対して、个别にあるいは直接の担当部门だけで対応するのではなく、社内の全ての部门が相互に有机的に连携して幅広く対応できるよう、业务の质の向上と効率化を进めることが肝要である。

当社は今般、土木本部、建筑本部等で数年来展开してきたＳＳＱ、ＳＫ、ＯＡ化等の业务改善运动を统合し、さらに进めて全社的に総合した质管理を行なうこととした。このため、新たに职场组织の编成を行なうとともに、サークル活动の全社的な展开など総合的品质管理の考え方や各种の手法を活用し、経営方针の彻底、业务体制の整备、组织の活性化を促进して会社业务の全般にわたりその质の向上と能率の増进を目的とした活动、即ちＳＫ（総合的质管理）を推进しようとするものである。」

同日、ＴＱＣ室は解散し、ＳＫを强力かつ効果的に展开するために次の推进组织が编成された。

まず中央组织として、社长を委员长とする最高机関「中央ＳＫ委员会」をはじめ、「ＳＫ推进企画委员会」「ＳＫ推进部」が置かれた。ＳＫ推进企画委员会は総合企画室长および各部门の管理部长を中心に构成され、推进基本计画案の审议等にあたった。ＳＫ推进部は全店ＳＫの推进担当机関で、基本计画の立案、推进状况の把握、活动の指导?援助などを行うものとした。

各店については、ＳＫは业务ラインを通じて推进することとしたので、东京本社と本店では各部门の长を委员长とする「部门ＳＫ推进委员会」を、支店では支店长を委员长とする「支店ＳＫ推进委员会」をそれぞれ设置し、その推进体制は次ページのように全店を网罗するものとなった。

当时、建设需要の内容が多様化し、加えて安全、公害、环境等に対する公司の社会的责任がますます重みを増していた。そうした状况のもと、ＳＫが目指したものは、当社の提供する製品?サービス等の品质や価格が顾客のニーズに応えうるものであること、これによって得られた信頼を基盘に受注の拡大を図ること、さらにコストの低减による利益の増加や、全社的な业务の质の向上と効率化を进めることによって公司体质を强化することであった。

このような考え方に沿ってＳＫを全社的活动として推进するため、昭和59年（1984）10月に中央ＳＫ委员会で「ＳＫ推进基本计画」が承认、决定され、ＳＫの目的、基本方针、実施事项、推进组织が明示された。そしてそれは次のように実施されていったのである。

●年度ＳＫ推进重点项目の设定と方针管理によるＳＫの推进

「ＳＫ推进基本计画」に基づき、ＳＫ推进企画委员会が年度ＳＫ推进重点项目を立案し、中央ＳＫ委员会がそれを承认、决定した。これを各部门、各支店のＳＫ推进委员会がそれぞれの実状に合わせてＳＫ推进计画にブレークダウンし、机能别业务体制が整备されると同时に、各职场の改善活动が実施された。その実施状况と成果を各部门?各支店ＳＫ推进委员会および中央ＳＫ委员会が把握して评価し、その成果を実务に生かすとともに、次年度のＳＫ推进重点项目および各部门、各支店のＳＫ推进计画に反映させ、スパイラルアップで公司体质の强化を図った。

●ＳＫサークルおよび日常业务改善の全店展开

59年11月に『ＳＫサークル活动実务要领书』が全职场に配布され、各职场で自主的に改善活动を行うＳＫサークル活动が展开された。常时约1,300サークルが登録され、约7,000名が参加して、全店で改善活动が実施されたのである。また、全店ＳＫサークル大会が年1回、部门ＳＫサークル大会が年2回开催され、次表に示すように优秀事例を表彰して、サークル活动の活性化と改善成果の水平展开が図られた。

完了した改善事例は『ＳＫサークル完了テーマ一覧表』として全店に配布され、他の改善活动や日常业务に広く活用された。

全店ＳＫサークル大会　社长ＳＫ赏一覧

■第1回大会（昭和60年12月6日）

金赏?気密性の向上（クリーンルームにおけるエアーリークの减少）（东京本社埼玉営业所）
银赏?情报支援の拡张（その1、推进工）（土木本部土木第一部）
?设计図面のフォーマット化、省力化―その1―外注図面について（本店建筑设计第五部）
?土中埋设管の防食工事の施工品质向上（本店设备部）
その他　铜赏5、奨励赏7

■第2回大会（昭和61年11月28日）

银赏?部位别単価资料を作ろう（建筑本部见积部）
?アンボンド工法を採用した地上阶梁スラブ枠の施工方法の改善（东京本社日生大宫工事事务所）
?5分でできる构造数量の概算＝ＱＥ法の提案（ＳＲＣ造事务所ビル）（本店建筑设计第五部）
その他　铜赏5、奨励赏9

■第3回大会（昭和62年11月27日）

金赏?コンクリート打设法の革新（コンクリートセンサーの开発）（东京本社东大病院本郷工事事务所）
银赏?ＰＣ钢棒の组立ミスをなくす！（四国支店宿毛工事事务所）
?わかりやすい図面を造ろう！！（ＰＡＲＴ1　躯体図の改善）（建筑本部工务部）
その他　铜赏6、奨励赏7

■第4回大会（昭和63年11月25日）

金赏?立体驻车场から騒音を无くそう（本店设备设计部）
?タワークレーン「フロアクライミング方式における受架台、盛替作业の改善」（大阪机械工场?本店南海ターミナルＪＶ工事事务所）
银赏?稟议书の整理と保存スペースの削减（东京本社総务部）
?情报课が有効利用される方法の検讨（雑誌业务の改善）（技术研究所企画管理部）
?この部屋いくら？（部屋别単価资料を作ろう）（建筑本部见积部）
その他　铜赏5、奨励赏11

■第5回大会（平成元年11月17日）

金赏?软弱地盘表层処理工法におけるネットシートの応力测定（本店北港工事事务所）
?排水管のエアーテスト（建筑本部设备工事部）
?労灾保険业务処理の効率化（土木?建筑本部东京安全监督部）
银赏?売情报とニーズ情报を结びつけよう（东京本社営业不动产部）
?天井内工事チェックシステムの确立（横浜支店横浜プリンスホテル工事事务所）
?工程短缩によりボーリング本数を増やす（四国支店来岛大桥ＪＶ工事事务所）
?ＣＡＰＳ品质管理（电子计算センター）
その他　铜赏6、奨励赏9

●ＳＫ教育の実施

ＳＫの导入に伴い、ＳＫ活动の全社的理解を得るため、4～6级の男子基干职种职员约4,800名を対象に、ＳＫ启発研修会を実施した。

さらに、従业员を対象とするＳＫ教育を全社的な教育训练计画の体系に取り込み、ＳＫの基本的考え方と手法を中心にして、新入职员教育、若年职员ＳＫ研修および管理者ＳＫ研修を実施していった。また、ＳＫ活动に関する情报を社内に広く伝え、各职场における活动の质を高め、活性化を促进するメディアとして『Ａｃｔ　ＳＫ』を年4回発行した。

公司としての全社的な品质保証体制の整备が进められ、営业、设计、施工、アフターサービスに至る业务の机能ごとに、土木では『品质保証业务基準书』、建筑では『ＱＡ计画书』に基づいて品质保証业务が実施されていった。

これより早く昭和56年（1981）4月には东京本社および本店にそれぞれサービスセンターが设置され、各支店では保全课が设けられるなど、当社施工の建物に関するアフターサービス机能が强化された。サービスセンターは、保全に関する技术サービスのほか、施工データの検讨、既设建物の定期的诊断を行い、その蓄积を设计、施工部门にフィードバックするとともに、工务部、技术研究所、メーカー等と紧密に连携し、保全技术の开発に当たることを目的とした。こうした品质管理の実践によって、その后活発化してくるビルなどのリフォーム需要を着実にキャッチしていくことになる。

なお、このような品质管理は当社だけではより大きな成果を得られないとの认识から、施工に従事する协力会社に対しても、品质保証业务や施工技术に関する研修を実施し、その自主管理能力のレベルアップを支援していった。

一方、方针管理活动を通じトップの方针が全社的に末端まで展开され、ＰＤＣＡ（笔濒补苍-顿辞-颁丑别肠办-础肠迟颈辞苍）の管理サイクルの手法の浸透が図られた。これによって各部门では重要な経営上の目标と実绩との対比、评価がより厳密に行われるようになった。

また、日常业务の効率化と质の向上の面でも、ＳＫサークル活动を全店で职种を问わず展开したことにより、各职场や职场间にまたがる多くの问题が改善された。それと并行して、业务の标準化やルーティンワークのコンピュータ化が进んだ。

さらに、これらを通じて现场を含めた全职场で、问题の発掘や改善のやり方、あるいは科学的なＳＫの考え方や手法が习得され、业务の効率化、品质の改善、コストダウンに関する多くの提案がなされるようになった。

こうして5年有余にわたって実施されたＳＫ活动は、全社员がその主旨をよく理解し积极的に参加したことにより、当社の士気?モラルを高め、多くの成果をあげた。その活动は日常业务のなかに十分定着してきたので、以后は职制を通じた日常业务のなかでＳＫ活动を実践することとされ、平成2年（1990）11月、ＳＫ推进组织に関する诸规程は廃止された。

その廃止にあたり、津室社长は社报（通达）の中で、长期にわたる役职员の労を多とする旨を述べ、さらに「ＳＫは、规程の廃止により今后组织として推进することはしないが、その骨子である业务の质の向上と効率化は公司発展の根干であり、永続的に进めていかねばならない。役职员各位は、ＳＫを通じて习得した业务改善の考え方を积极的に活用し、経営计画に定めた目标达成のため、それぞれの职责に応じて计画的に改善活动を実行されたい」と结んだ。